Сегодня, 12 августа, в Министерстве торговли и интеграции РК состоялась коллегия под руководством министра Бахыта Султанова. С докладом об итогах работы за 1 полугодие 2021 выступил и.о. председателя Комитета по защите прав потребителей Алмас Абжаппаров. Об этом сообщает ДЖК со ссылкой на пресс-службу ведомства.
Алмас Абжаппаров отметил, что с каждым годом растёт число обращений по нарушению прав потребителей.
Если за 6 месяцев 2020 в Комитет обратилось более 5,5 тыс. граждан, то за аналогичный период 2021 уже поступило свыше 8 тыс. жалоб. Рост обращений составил 144%. В центральных и местных исполнительных органах за последние 2 года рассмотрено более 47 тыс. обращений от потребителей.
Кроме того, Абжаппаров рассказал о социсследовании по вопросам защите прав потребителей за 2020 год. Охват по всей стране составил 17 тысяч человек.
Чаще всего люди жаловались на:
- Медицинские услуги. Не удовлетворены данной сферой 45,9% опрошенных.
- Железнодорожный транспорт. Не удовлетворены 43,2%.
- Междугородный/международный автомобильный транспорт (такси). Не удовлетворены 42,0%.
- Образовательные услуги. Не удовлетворены 41,6%.
- Услуги связи (мобильная). Не удовлетворены 35,9%.
В комитете отметили, что эти проблемы требуют внесения новых законодательных изменений.
«В этой связи в 2021 году комитет приступил к разработке 2-го пакета поправок в закон. […] Прогрессирующая статистика нарушений потребительских прав приводит к выводу о создании единой организации по защите прав потребителей Казахстана. Это позволит перестроить институт объединений по принципу „от количества — к качеству“, обеспечить для всех НПО равные возможности, эффективнее защищать права потребителей», — заявил Алмас Абжаппаров.
Помимо этого, с 1 января 2021 года введена Единая информационная система защиты прав потребителей «е-tutynushy», которая предназначена для автоматического приема жалоб и рассмотрения обращений граждан.
Граждане после совершения покупок могут оставить в ней отзыв или жалобу на товар или фирму и отслеживать статус обработки обращения через личный кабинет.