Пять стратегических ошибок продвижения бизнеса в соцсетях.
Сложно найти компанию, у которой нет хотя бы одного аккаунта в социальных сетях для рекламы и продвижения своей продукции. Не удивительно, если учитывать, насколько smm-маркетинг доступен и эффективен.
Однако простого присутствия в социальных сетях недостаточно для развития бизнеса, а ошибки в выборе стратегии для продвижения приводят к снижению результатов и могут напрямую влиять на вашу репутацию. Поэтому первым шагом в совершенствовании навыков в сфере интернет-маркетинга станет работа над ошибками, которую проведет Редакция ДЖК.
Мы поможем владельцам МСБ рассмотреть основные ошибки каждой соцсети.
Ошибка 1. Отсутствие конкретной цели
В первую очередь предприниматель должен понять, что социальные сети — это не магия вне Хогвартса, которая необъяснимым способом превращает случайных людей в клиентов. Это просто один из инструментов интернет-маркетинга: ставим цели — определяем круг задач — получаем результат.
Так, социальные сети могут решить пять задач бизнеса:
- сделать так, чтобы потенциальные клиенты узнали о компании,
- сформировать доверие к бренду,
- помочь с выбором,
- помочь с принятием решения,
- продать.
Именно эта последовательность отражается в методологии лестницы Бена Ханта, которая звучит так:
Лестница узнавания — это ранжирование потенциальных клиентов по степени их готовности к покупке. Это та самая лестница в маркетинге, которую проходит клиент: от отсутствия проблемы (продукт не нужен) до стадии покупки.
Когда вы определитесь с целью, то вам будет проще ориентироваться по методу Бена Ханта.
Ошибка 2. Применение одной стратегии для всех социальных сетей
Каждая социальная сеть отличается своей публикой и нишей, поэтому и принципы работы будут меняться. Поэтому при выборе стратегии продвижения нужно чётко видеть эти различия и выдавать подходящий контент для каждой социальной сети, считает SMM&Content Manager в компании 5Q Media Евгения Терехова:
Я считаю, что Instagram, направлен на быструю передачу информации, фокус там идёт на визуальный контент. Если картинка не зацепила пользователя, то он скорее пропустит ваш пост. Что касается Tik-Tok, там срабатывает клиповость мышления — цепляют лишь только 15 секунд видео. Поэтому если вы будете постить длинные лонгриды из Telegram или Facebook в Instagram, то успеха в этом не будет.
Мой совет, чтобы создать образ бренда или бизнеса целиком, хорошо бы сделать разные стратегии под определенную соцсеть.
Ошибка 3. Отказ от таргетолога
По мнению Евгении Тереховой многие предприниматели экономят на таргетологах, хотя именно они занимаются настраиванием рекламы, которая с максимальной вероятностью совершит нужное действие: перейдет на страницу компании, подпишется или зайдет на ваш сайт, оставит заявку и совершит покупку:
В последнее время я стала больше замечать вакансий smm-специалиста, которые одновременно ведут страницу социальной сети, а также запускают и настраивают рекламу. Однако чаще всего такие запросы мало окупаются. Ведь стоит понимать, что основная задача smm-специалиста развитие страницы компании в соцсети: наполнение контентом, общение от имени компании в комментариях и сообщениях группы.
Поэтому основная его задач сосредоточена на развитии сообщества, продвижении имени бренда, выстраивание репутации и повышении лояльности. Его работа измеряется в количестве упоминаний бренда в соцсети, роста базы подписчиков и их вовлеченности, индексе лояльности и известности бренда.
А что касается таргетолога, то он занимается настройкой рекламы на аудиторию. Его работа измеряется в количестве конверсий и их стоимости.
Ошибка 3. Фиксированный рекламный бюджет
Владельцу бизнеса не нужно ставить фиксированный рекламный бюджет, а наоборот стоит обратить внимание на какой процент от оборота занимает тот, или иной канал продаж, поделилась SMM&Content Manager в компании 5Q Media Евгения Терехова:
Объясню на примере, Компания N торгует детскую обувь. Компания, при планировании бюджета, использует ДРР (доля рекламных расходов), который у них составляет примерно 10 процентов от оборота (всё зависит от сферы и товарной линейки, процент вычисляется индивидуально).
То есть в случае, если компания N наторговала часами на 1 млн тенге, то подразумевается, что на рекламу она потратила около 100,000 тенге. При этом, если рекламная кампания работает крайне хорошо, и оборот растёт стремительными темпами, компания N автоматически повышает рекламные бюджеты.
Также стоит отметить про сезонность товара или услуги:
Если сезон товара или услуги ушел, или случилось что-то такое, что накрыло сферу деятельности компании и оборот упал. Логично, что бюджет на рекламу стоит понизить.
Ошибка 4. Нет расписания публикаций
Каждый вид бизнеса имеет свою периодичность, кому-то достаточно выкладывать в неделю около 12-15 постов, а другим нужно выкладывать почти каждый час, считает Евгения:
Конкретной периодичности нет, например если у вас новостная страница в Instagram, где публикуются объявления, реклама, вакансии, новости, то да, бизнесмену нужно выстраивать свою периодичность исходя из потребностей аудитории.
Однако важно сказать, что если предприниматель решил продвигать свой контент через Tik-Tok, то он должен быть готов публиковать видео ежедневно, в идеале три-четыре коротких ролика в день.
Ошибка 5. Отсутствие взаимодействия с клиентом
После того как вам удалось составить расписание публикаций для удержания аудитории и вовлеченности пользователя, необходимо проработать взаимодействие компании с подписчиком, рассказала Евгения Терехова:
Обновление контента играет немаловажную роль, но без контакта с аудиторией обойтись не получится. На мой взгляд успешная стратегия развития бизнеса в соцсетях — это не только создание контента, но и общение со своими клиентами.
−Советую создавать опросы, устраивать конкурсы и розыгрыши. А также работать с комментариями, даже если они негативные. Это будет отражать вашу человеческую сторону, а не только коммерческий подтекст. На наряду с этим необходимо продумать не только продающий и информационный контент, но и:
- развлекательный — юмор, игры, интересные факты, комиксы;
- репутационный — о регалиях вашей компании, сотрудниках, новостях;
- вовлекающий — опросы, интерактивы, провокационные посты.
Если любая из этих ошибок вам знакома – не переживайте. Проблема найдена, и теперь вы знаете что нужно сделать, чтобы развивать свой бизнес.
